Publié le 28 Janvier 2015

La Poste a organisé récemment une conférence traitant d'un sujet qui me tient particulièrement à cœur : La relation client sur Twitter. J'ai eu la chance pendant 3 ans d'animer le compte @lisalaposte (je le fais de temps en temps maintenant), compte d'information sur les produits et les services de La Poste.

Ce contact permanent avec le client est une fonction essentielle des community manager. il permet bien évidemment de conseiller et d'orienter le client mais il permet surtout d'interagir avec lui pour par exemple récupérer des insight marketing, des propositions d'évolutions des produits plus adaptés à son utilisation. Le CM a donc un rôle important de facilitateur des échanges entre le client et l'entreprise, c'est une face passionnante de ce métier.

Bien évidemment comme toute matière vivante cette activité évolue aussi en fonction des avancées technologiques ou évolutions des plateformes. Ainsi, je me souviens de l'ouverture de la messagerie privée entre une page fan et ses fans qui fut un changement radical pour les CM car nous pouvions sans avoir besoin de passer par une application spécifique répondre directement à des demandes personnelles ce qui n'étaient pas le cas avant ou pas aussi facilement.

Je vous propose maintenant de découvrir les différents intervenants de cette conférence. n'hésitez pas à partager ces vidéos accompagnées du hashtag #LaPosteRC

Les meilleurs moments en 3 minutes 25 !

Vous trouverez ci-dessous toute la conférence dans son intégralité !

Voir les commentaires

Rédigé par Patrice HILLAIRE

Publié dans #CM

Publié le 24 Janvier 2015

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 19 au 23 janvier. Bonne lecture !

Lundi 19 janvier

Mardi 20 janvier

Mercredi 21 janvier

Jeudi 22 janvier

Vendredi 23 janvier

Voir les commentaires

Publié le 17 Janvier 2015

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 12 au 16 janvier. Bonne lecture !

Lundi 12 janvier

Mardi 13 janvier

Mercredi 14 janvier

Jeudi 15 janvier

Vendredi 16 janvier

Voir les commentaires

Publié le 3 Janvier 2015

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 29 décembre au 2 janvier. Bonne lecture !

Lundi 29 décembre

Mardi 30 décembre

Mercredi 31 décembre

Jeudi 1er janvier : pause ;-))

Vendredi 2 janvier

Voir les commentaires

Publié le 20 Décembre 2014

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 15 au 19 décembre 2014. Bonne lecture !

Lundi 15 décembre

Mardi 16 décembre

Mercredi 17 décembre

Jeudi 18 décembre

Vendredi 19 décembre

Voir les commentaires

Publié le 6 Décembre 2014

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 1 au 5 décembre 2014. Bonne lecture !

Lundi 1er décembre

Mardi 2 décembre

Mercredi 3 décembre

Jeudi 4 décembre

Vendredi 5 décembre

Voir les commentaires

Publié le 29 Novembre 2014

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 24 au 28 novembre 2014. Bonne lecture !

Lundi 24 novembre

Mardi 25 novembre

Mercredi 26 novembre

Jeudi 27 novembre

Vendredi 28 novembre

Voir les commentaires

Publié le 22 Novembre 2014

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 17 au 21 novembre 2014. Bonne lecture !

Lundi 17 novembre

Mardi 18 novembre

Mercredi 19 novembre

Jeudi 20 novembre

Vendredi 21 novembre

Voir les commentaires

Publié le 15 Novembre 2014

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 10 au 14 novembre 2014. Bonne lecture !

Lundi 10 novembre

Mardi 11 novembre

Mercredi 12 novembre

Jeudi 13 novembre

Vendredi 14 novembre

Voir les commentaires

Publié le 1 Novembre 2014

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du 27 au 31 octobre 2014. Bonne lecture !

Lundi 27 octobre

Mardi 28 octobre

Mercredi 29 octobre

Jeudi 30 octobre

Vendredi 31 octobre

Voir les commentaires