Patrice Hillaire

Community Manager Paris Angers

#CM : j'aurais tant aimé parler avec toi !

Publié le 28 Juillet 2014 par Patrice HILLAIRE dans CM

Je profite de ce 1er jour de congé pour écrire un rare article sur ce blog. On me reproche souvent de faire uniquement de la veille et de ne pas prendre la parole concernant le community management ; j’espère donc que cet article vous plaira et nous permettra d'échanger ici ou sur Twitter ! Je précise tout de suite que je ne souhaite pas donner une leçon de CM, ce billet reflète simplement le ressenti d'un anonyme face une opération social media.

Je t'aimais moi Cochonou !

Si vous êtes un(e) habitué(e) de mon fil Twitter @hillairepatrice, vous savez que je suis fan de 2CV et lorsque que j'ai vu apparaître il y a quelques mois sur Facebook, Instagram puis sur Twitter les 2cv rouges et blanches de la marque Cochonou, je suis vite devenu fan ou follower de cette opération.

Pour faire simple, Cochonou participe à la caravane du Tour du France et a choisi des 2CV comme véhicules supports de cette communication. Sur l'ensemble des médias sociaux, de beaux contenus tout en proximité pour nous faire découvrir les coulisses de cet événement. Twitter et Instagram semblent même animés par l'équipe conduisant les 2cv. J'ai suivi avec passion l'animation en likant, partageant ces informations pendant tout le Tour de Fance. J'ai participé au jeu concours sur Facebook (pas accessible sur mobile ou tablette ;-)) pour lequel il s'agissait de créer sa 2cv favorite. Bref un vrai fan !

Je t'ai tout donné, moi, Cochonou !

Tout semblait parfait sauf qu'il manquait une chose essentielle : l'échange. J'ai à plusieurs reprises fait des tweets pour en savoir plus, pour faire un clin d'oeil : je n'ai pas eu de réponse ou même un favori. Je me suis dis que je devais être le seul mais lorsque j'ai regardé les fils Facebook, Twitter ou Instagram, je me suis aperçu que c'était le cas pour tous les médias sociaux. Ainsi pas d'échanges sur Twitter, juste quelques rares RT et sur Facebook aucun échange en commentaire. Bref, aucune interaction possible avec Cochonou. Étonnant quand la marque se félicite de passer le cap des 100 000 fans mais qu'au final, elle ne parle qu'à elle-même ! J'avoue que je ne suis pas un consommateur de ces saucissons mais j'ai quand même permis à la marque d'accéder à mes données sur Facebook. Je l'ai ainsi mis en valeur auprès des 7000 followers de mon compte Twitter et en échange, j'ai reçu quoi ? Des messages certes appropriés mais sans aucune possibilité d'interaction.

Finalement, tu m'as déçu Cochonou !

Après ces 3 semaines et la fin du Tour de France (que je ne suis pas) je suis finalement triste. Pourquoi, lorsque le marketing de Cochonou a mis en place cette superbe opération, s'est-il juste contenté de produire du contenu descendant ? Je pense à ce moment à Fred Cavazza ou Cedric Deniaud et à tous leurs articles sur le social media ;-)) Cette opération de communication va certainement être une réussite quantitative pour Cochonou et surtout pour son agence. Mais qu'en est il des fans ou des followers qui finalement souhaitaient pouvoir discuter avec la marque ?

Pour conclure ce billet, je souhaitais me mettre à la place d'un fan anonyme d'une marque. Malgré le budget conséquent mis en place (les voitures, la publicité conséquente sur FB...), j'ai finalement été déçu par Cochonou car à aucun moment, la marque n'a souhaité interagir avec sa communauté. Je vous laisse regarder la page Facebook, le fil Twitter ou le compte Instagram pour en juger.

Comme j'aime à le répéter, les médias sociaux sont à l'image de la vie de tous les jours : lorsque je m'adresse à un ami dans la rue, j'attends qu'il m'entende et me réponde et non qu'il continue à me parler sans attention. C'est ce qu'a fait Cochonou : ils ont continué à me parler... Sans m'écouter. Dommage.

J'espère que ce premier article vous fera réagir !

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TweetsRevue de la semaine 29 #CM

Publié le 26 Juillet 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 21 au 25 juillet 2014. Bonne lecture !

Lundi 21 juillet

Mardi 22 juillet

Mercredi 23 juillet

Jeudi 24 juillet

Vendredi 25 juillet

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TweetsRevue de la semaine 28 #CM

Publié le 19 Juillet 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 14 au 18 juillet 2014. Bonne lecture !

Lundi 14 juillet

Mardi 15 juillet

Mercredi 16 juillet

Jeudi 17 juillet

Vendredi 18 juillet

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TweetsRevue de la semaine 27 #CM

Publié le 12 Juillet 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 7 au 11 juillet 2014. Bonne lecture !

Lundi 7 juillet

Mardi 8 juillet

Mercredi 9 juillet

Jeudi 10 juillet

Vendredi 11 juillet

Oasis : le bilan de l’Effet Papayon !http://ow.ly/3mWbJi via @laReclame #CM

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TweetsRevue de la semaine 26 #CM

Publié le 5 Juillet 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 30 juin au 4 juillet 2014. Bonne lecture !

Lundi 30 juin

Mardi 1 er juillet

Mercredi 2 juillet

Jeudi 3 juillet

vendredi 4 juillet

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TweetsRevue de la semaine 24 #CM

Publié le 21 Juin 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 16 au 20 juin 2014. Bonne lecture !

Lundi 16 juin

Mardi 17 juin

Mercredi 18 juin

Jeudi 19 juin

Vendredi 20 juin

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Les Community Managers en France #CM

Publié le 19 Juin 2014 par Patrice HILLAIRE dans community manager

Le blog du modérateur vient de diffuser la nouvelle grande enquête concernant le community management en France. Cette enquête réalisée chaque année permet de suivre l'évolution de ce métier.

Cette année, 760 professionnels en poste ont répondu au questionnaire en ligne.

Voici les quelques tendances :

  • 55% des community managers sont des femmes contre 51% l'année dernière.
  • 53 % travaillent en région dont 12 % en Rhône-Alpes, 6% en Aquitaine, 5% dans le Nord-Pas-de-Calais (5%) et 5% en PACA.
  • 53% des CM ont un Bac+5 et 87% possèdent au moins une licence.
  • Recrutement : les sites d’offres d’emploi (21%), la cooptation (15%) et l’approche directe (13%) et les réseaux xociaux (11%) sont plébiscités.
  • 59% sont salariés en CDI, 14% sont salariés en CDD, 13% sont freelances, 3% sont stagiaires ou alternants.
  • 47% travaillent en entreprise, 22% en agence, 15% pour une école et 7% pour une institution ou association.
  • 45% dépendent du service communication.
  • Chez l'annonceur 73% travaillent seuls.
  • En agence seuls 40% travaillent seuls, et 16% font partie d’une équipe de 5 CM ou plus.
  • 84% des CM déclarent travailler le week-end, le soir ou les jours fériés.
  • Le salaire moyen est de 26 830 euros brut annuel (+7,3%).

Les sociétés qui emploient des community managers fixent 3 priorités :

  • 81% pour améliorer la notoriété de la marque
  • 62% acquérir de nouveaux clients
  • 57% fidéliser les clients actuels.

Au quotidien les 3 tâches les plus importantes et les plus chronophages sont :

  • l’animation des comptes sur les réseaux sociaux,
  • la définition de la stratégie Social Media,
  • rédaction de contenus.

Les device utilisés :

  • 67% utilisent un smartphone dans le cadre de leur travail
  • 23% utilisent une tablette.

86% animent des communautés B2C, contre 41% en B2B.

Je vous conseille la lecture attentive de cette grande enquête très instructive sur ce métier qui est pour moi une passion depuis quelques années ;-)

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Les photos, une composante importante de la vie numérique des Français

Publié le 17 Juin 2014 par Patrice HILLAIRE dans divers

Le groupe La Poste vient de publier une étude très intéressante concernant l'utilisation des photos et de la vidéo par les internautes français.

  • Aujourd’hui, 51% des internautes partagent leurs photos ou vidéos sur les réseaux sociaux de même que 83% des moins de 25 ans adhèrent à cette pratique, ou encore 57% des internautes connectés à une tablette ou un téléphone mobile.
  • Le premier type de photos partagées en ligne concerne les photos destinées à des transactions marchandes (33% des internautes). Viennent ensuite les photos de vacances (24%), d’amis ou de la famille (24%) puis, les photos de scènes du quotidien (21%) et les photos d’eux même (19%).
  • Chez les digital natives on s’expose beaucoup plus : 44% partagent des photos de leurs vacances, 43% partagent des photos d’eux, 39% de leurs amis ou leur famille, 38% d’objets qu’ils aiment ou veulent vendre, 28% de scènes du quotidien.

• … qui n’inspire qu’une confiance modérée aux internautes :

  • Seuls 31% des internautes ont plutôt confiance dans le fait de poster des photos ou vidéos sur les réseaux sociaux. Les digital natives sont quant à eux, un peu plus confiants (44%).
Les photos, une composante importante de la vie numérique des Français

• Le stockage numérique des photos, une pratique qui s’installe :

  • Les photos sont l’élément le plus stocké en ligne : 17% des internautes les numérisent en ligne pour ne pas les perdre (sur un espace de stockage virtuel, dans leur boîte mail, sur des réseaux sociaux). Chez les digital natives, ils sont même 25% à stocker leurs photos en ligne. Parmi les internautes adeptes du stockage en ligne de photos, déjà plus de la moitié (55%) le font sur des espaces de stockage en ligne (clouds, coffres-forts numériques), et/ou sur leur messagerie email (56%) et/ou sur les réseaux sociaux (43 %).
    Les autres éléments stockés en ligne sont ensuite les factures (14%), justificatifs d’achat (12%), documents de travail (11%), etc.
  • 42% des internautes sont plutôt confiants dans le fait de pouvoir retrouver ces photos stockées dans une dizaine d’années.

Tout comme les pratiques numériques en général, le partage de photos en ligne participe d’une dynamique de confiance :

• Dans les transactions en ligne, afficher la photo du vendeur est une prime de confiance pour 43% des internautes.
• De manière plus générale, plus on partage des photos en ligne, plus on a confiance dans :

- Le partage et le stockage de données :

  • 49% de ceux qui partagent souvent leurs photos en ligne ont confiance dans les espaces de stockage en ligne, soit 14pts de plus que les internautes au global.
  • Ils sont aussi 59% à avoir confiance dans le fait de pouvoir retrouver leurs photos dans une dizaine d’années, soit 17pts de plus que les internautes au global.

- La sécurité numérique :

  • 34% de ceux qui partagent souvent leurs photos en ligne ont confiance dans la protection de leurs données personnelles, soit 8pts de plus que les internautes au global.
  • 60% sont satisfaits du niveau de confidentialité de leurs paramétrages de sécurité, soit 26pts de plus que les internautes au global.

- Les personnes avec qui l’on est en relation :

  • 66% de ceux qui partagent souvent leurs photos en ligne ont confiance dans les personnes avec qui ils échangent sur les réseaux sociaux, soit 11pts de plus que les internautes au global.
  • 56% ont confiance dans les personnes dont ils suivent l’actualité sur les réseaux sociaux, soit 9pts de plus que les internautes au global.
  • Et, 25% ont confiance dans les autres en général, soit 4pts de plus que les internautes au global.

- L’avenir :

  • 50% de ceux qui partagent souvent leurs photos en ligne ont confiance en l’avenir, soit 7pts de plus que les internautes au global.
  • Et, 31% ont confiance dans la capacité des Français à être solidaires entre eux, soit 7pts de plus que les internautes au global.

L’impact des photos sur la vie réelle : une tendance qui émerge ?

  • Si le partage de photos en ligne n’a eu aucun impact sur la vie personnelle ou professionnelle pour 84% des internautes, il a eu un impact positif et/ou négatif pour 16% d’entre eux. Dans le détail :
  • La publication d’une photo ou vidéo en ligne a impacté positivement 13% des internautes, 23% des digital natives et 31% des personnes qui partagent souvent des photos en ligne. Cette publication a impacté négativement 9% des internautes, 16% des digital natives, et 19% des personnes qui partagent souvent leurs photos en ligne.

A propos de l’étude : Cette étude a été réalisée par TNS Sofres pour L’Observatoire de la confiance de La Poste. Les interviews ont été effectuées par Internet du 12 au 17 mars 2014, sur un échantillon national représentatif de 1 007 personnes âgées de 15 ans et plus.

En savoir plus ici

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TweetsRevue de la semaine 23 #CM

Publié le 14 Juin 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 9 au 13 juin 2014. Bonne lecture !

Lundi 9 juin

Mardi 10 juin

Mercredi 11 juin

Jeudi 12 juin

Vendredi 13 juin

Facebook va utiliser votre historique de navigation pour présenter ses publicités http://ow.ly/xWVAk#Cm

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TweetsRevue de la semaine 22 #CM

Publié le 7 Juin 2014 par Patrice HILLAIRE dans tweetrevues

TweetsRevue de la semaine 22 #CM

Bonjour je vous propose de découvrir les tweets que j'ai émis avec mon compte @hillairepatrice du lundi 2 au 6 juin 2014. Bonne lecture !

Lundi 2 juin

Mardi 3 juin

Mercredi 4 juin

Jeudi 5 juin

Vendredi 6 juin

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