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Publié le 3 Février 2017

La société BrandWatch a sélectionné en janvier 2017  Le top 30 des community managers les plus influents sur Twitter en France.

A lire ici : https://www.brandwatch.com/fr/2017/01/top-30-community-managers/?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_term=blog&utm_campaign=01_2017_asktheexperts_blog

Merci pour cette mention spéciale ;-)

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Rédigé par Patrice HILLAIRE

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Publié le 19 Mai 2013

J'ai eu le plaisir de participer à la 5eme édition du Web2day de Nantes (du 16 au 17 mai ) qui est selon les organisateurs (pas de vérification de la police ;-)) le 2eme événement français sur le digital. C'était mon 2eme Web2day puisque j'étais déjà venu en 2010.

Sur l'impulsion de la dynamique association Atlantic20, cette 5eme édition a été une véritable réussite.

 

Un écrin idéal pour les échanges

Etant angevin (personne habitant Angers ;-) ), j'avais entendu parlé de ce lieu et de son architecture originale, mélange d'anciens bâtiments industriels et de construction moderne. Je ne fus pas déçu puisque juste en arrivant vous vous trouvez "nez-à-trompe" avec un éléphant des Machines de l'île, majestueux animal fait de bois et de fer.

 elephant

 

Si l'éléphant protecteur vous laisse passer, vous avez l'impression d'être comme dans un épisode de Star Gate SG1 en passant la porte du temps et de découvrir un autre univers. Vous êtes maintenant sous la protection d'une immense verrière (toujours intéressant si le temps n'est pas au beau fixe, ce qui est bien évidemment exceptionnel dans cette région...). Je suis donc passé dans le monde du Digital avec pour base le Stereolux.

 

Le Digital est le monde du réel !

Une fois votre badge récupéré, vous oubliez tout, tout ce que les médias traitent à longueur de journaux : la récession, le chômage, le manque d'initiative des jeunes... pour finalement vous dire que Le Digital est un monde réel. Derrière toutes ces applications et services innovants il y a des hommes et de plus en plus de femmes passionnés à la recherche de la bonne idée, du bon contact... Un monde dans lequel tout devient possible après une simple discussion. On sent d'ailleurs qu'à Nantes, il y a une réelle communauté bien structurée autour d'associations bien identifiées. Mais il est temps de commencer à suivre les différentes conférences. Je n'ai pu tout voir car j'ai beaucoup discuté durant ces 2 jours mais je vous conseille quelques conférences à voir tranquillement derrière votre ordi :

 Pour le moment les vidéos de la première journée sont disponibles :

 

Le 2eme jour a été aussi passionnant et je vous mettrai ma sélection dés que les vidéos seront disponibles en ligne. 

  

Rendez-vous l'année prochaine

Lorsque je reprends le TGV le dernier jour, fatigué, je revois défiler toutes ces rencontres IRL avec des entrepreneurs et avec des tweetos avec qui je discute depuis plusieurs mois et je me dis un peu mélancolique : vivement l'année prochaine pour revivre cet événement et pourquoi pas de l'intérieur avec mes amis community manager. En tout cas, merci à Atlantic20 et aux organisateurs.

 

Retrouvez toutes les photos de ces 2 journées par Olivier Ezratty ici 

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 2 Mai 2013

Une étude récente réalisée par TNS Sofres apporte un éclairage nouveau sur la construction de la réputation et son impact sur les marques. 

 

  • L'advocacy(plaidoyer pour défendre les intérêts),un phénomène massif.87% des Français se sont exprimés sur au moins une des 26 marques-entreprises au cours des derniers mois. En moyenne, chaque marque a été vantée ou critiquée par environ un Français sur 5.


  • On s'exprime 3 fois plus sur les marques en parlant à son entourage que sur le web.En moyenne, chaque marque a été évoquée par 10 millions de Français dans des conversations avec leur entourage, et par 3,3 millions sur le web. Cependant, les marques les plus fréquemment citées, les thèmes abordés, la tonalité des propos, sont les mêmes sur le web et dans la "vraie vie". Ce n'est que le prolongement des conversations courantes par d'autres moyens.


  • Les marques dont on parle le plus sont celles des Télécoms, de la grande distribution, des "services du quotidien".Ainsi les 3 marques-entreprises dont on a le plus parlé ces derniers mois sont Orange, Free et Leclerc. Viennent ensuite dans le Top Ten La Poste, Carrefour, la SNCF, SFR, Renault, EDF, et la Banque Postale.


  • Les principaux sujets évoqués sont ceux qui suscitent le plus l'intérêt, ou qui agacent le plus :la qualité des produits et services, les prix, la façon dont la marque traite ses clients, les nouveaux produits ou services, la fiabilité de la parole et des promesses, puis les points de contact avec la marque (publicité et lieu de vente). Les dimensions corporate, sociale, sociétale, ne viennent qu'ensuite.


  • Globalement, la tonalité du buzz est plutôt favorable aux marques :Pour 18 entreprises, on a dit plus de bien que de mal, et pour 4 entreprises seulement plus de mal que de bien. Pour les 4 cas restants, commentaires positifs et négatifs s'équilibrent. Ce qu'on échange le plus souvent sur le net, ce sont des "bons plans". A cet égard les marques qui ont suscité le plus de commentaires positifs sont d'abord Leclerc, roi des prix bas, loin devant toutes les autres marques. Puis Carrefour qui confirme ainsi son redressement dans l'opinion publique, Free qui a bousculé le marché des Télécom, Danone loué pour ses produits, et Michelin dont les guides sont une source inépuisable de bons plans...


  • Selon les secteurs, les marques peinent plus ou moins à se différencier.Dans la banque ou dans les transports, il existe d'importantes différences d'une marque à l'autre, tant dans le volume des propos que dans leur nature. Dans la grande consommation en revanche, le buzz suscité par des marques comme Danone, Nestlé ou L'Oréal est très similaire.


  • Les dimensions corporate / RSE font l'objet d'un buzz beaucoup plus limité que les aspects commerciaux, et sont plus souvent critiques qu'élogieuses : les prises de position citoyennes, voire militantes, mobilisent moins de monde que l'échange de bons plans. Toutefois le volume de commentaires est significatif : 2 millions de Français ont par exemple loué l'implication de Leclerc ou de La Poste dans la vie locale. Les marques les plus critiquées sont celles qui donnent l'impression d'une indifférence aux attentes de la société (Total, Renault), ou de prioriser leur confort interne sur les besoins de leur public (la SNCF).

Au total, la combinaison gagnante pour susciter des ambassadeurs sur les réseaux sociaux :

un message sociétal fort, où se combinent intérêt collectif et bénéficie individuel, et sincère, crédible. Leclerc et la MAIF constituent dans l’enquête de bons exemples de cette combinaison gagnante.

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 27 Mars 2013

 

Découvrez cette semaine une infographie qui explique comment créer des tweets parfaits ;-) (enfin techniquement)

 

 

BF_B56QCMAAqQSu.png

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 9 Novembre 2012

L'usine nouvelle vient de publier une grande enquête sur le numérique en France. 

 

Les entreprises se numérisent...

  • 86% télédéclarent la TVA
  • 22% des entreprises de plus de 10 salariés utilisent un outil de CRM
  • 24% un logiciel de gestion intégré
  • 13% vendent en ligne
  • 27% achètent en ligne

 

 

... et innovent

 

  • 9 pôles de compétitivité spécialisés dans les TIC, avec
  • 2 477 entreprises adhérentes
  • 2 000 projets de R et D financés depuis 2005
  • 6 milliards d'euros d'investissements

Sources : OCDE, Collectif Numérique, FEVAD, IAB, GFK, Datacentermap, Eurostat

 

http://www.usinenouvelle.com/mediatheque/2/5/0/000157052.jpg

 

Source 


 

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 12 Octobre 2012

J'ai eu l'honneur d'intervenir dans l'émission d'Europe 1 des Clics et des Claques le 11/10 à propos du SAV twitter des marques. Retrouvez ici cette émission :

 

http://www.europe1.f/MediaCenter/Emissions/Des-clics-et-des-claques/Sons/Des-clics-et-des-claques-11-10-12-1272303/

 

 

 

 

 

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 14 Septembre 2012

http://90plan.ovh.net/~malineac/wp-content/uploads/2009/09/e-commerce.jpgLe Groupe La Poste (www.laposte.fr) et PriceMinister (http://www.priceminister.com), du Groupe Rakuten, et publient aujourd’hui la troisième édition du« Baromètre e-Commerce des Petites Entreprises », réalisé par OpinionWay*. L’objectif de ce baromètre est de mesurer l’évolution des pratiques commerciales des entreprises de moins de 50 salariés en matière d’Internet et de e-commerce. Ce troisième Baromètre a été réalisé auprès d’un échantillon de 1006 entreprises.

 

 

 

 

 

 

Voici une première synthèse de cette étude :

 

Près de la moitié des petites entreprises sont aujourd’hui présentes sur Internet.

• Un cap important a été franchi cette année avec une proportion des entreprises présentes sur Internet en augmentation de 13 points, à 48% :

  • 37% des entreprises ont un site vitrine.
  • 14% ont un site marchand.
  • 4% sont présentes sur une place de marché.


• A cela s’ajoute un nombre intéressant d’entreprises désireuses de se lancer sur le Net :

  • 37% des entreprises interrogées ont déjà un site vitrine et 12% veulent en ouvrir un (soit 49% en cumulé).
  • 14% des sondés disposent déjà d’un site vitrine et 10% souhaitent en faire autant (total de 24%).
  • 4% sont déjà sur une place de marché ou un site de petites annonces et 6 % envisagent de se lancer dessus (total : 10%).

 

Une évolution marquée par une préférence pour le développement des sites surmesure réalisés par des indépendants.

• Aux questions « qui a réalisé votre site vitrine (SV)? votre site marchand ? (SM) » et « par qui pensez-vous le faire réaliser ? », les entreprises interrogées répondent :

  • En majorité : un indépendant, un proche : 35% (SV) et 30% (SM) pour celles qui ont déjà leur site, et 53% (SV) et 43% (SM) d’intentionnistes.
  • Vient ensuite : nous-mêmes ou une équipe en interne : 35% (SV) et 32% (SM), plus 27% (SV) et 30% (SM) d’intentionnistes.
  • Et enfin, une SSII, une Webagency : 30% (SV) et 38% (SM) et 20% (SV) et 27% (SM) d’intentionnistes.



• Les petites entreprises de commerce affichent une préférence pour le développement sur mesure de leur site qu’il s’agisse de leur site vitrine ou de leur site marchand :

  • Le développement sur-mesure est privilégié : 59% (SV) et 47% (SM) en ont déjà fait le choix et 67% (SV) et 59% (SM) pensent l’utiliser prochainement.
  • La solution e-commerce clé en mains : 25% (SV) et 28% (SM) l’ont utilisée et 19% (SV) et 18% (SM) pensent la choisir bientôt.
  • Loin derrière la solution open source avec respectivement 8% et 5% (SV) et 13% et 11% (SM).

 

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 13 Août 2012

Un passage rapide à la maison me permet de retrouver la vie numérique avec un bon ADSL ;-)

 

Je vous propose donc l'essentiel de ce qu'il faut retenir des 15 premiers jours d'aout avec les tweets issues de ma veille journalière que je continue d'effectuer pendant mes vacances sur @hillairepatrice

 

 

GOOGLE :

 

 

FACEBOOK :

 

 

TWITTER :

 

 

INFOS MEDIAS SOCIAUX :

 

 

INFOS DIVERSES :

 

 

  Et de votre côté quelles sont les infos que vous avez retenues de ces 15 derniers jours ?

 

 

 

 

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 12 Juin 2012

Plus de la moitié (59%) des chefs d'entreprises jugent qu'il y a un risque de fracture numérique dans leur société entre les salariés habitués à travailler avec les technologies numériques et les autres, selon une enquête réalisée par Opinion Way pour l'Association progrès du management (APM), baptisée «L'entreprise et le numérique : qui influence qui ?».

Or seulement 13% des dirigeants ont mis en place des formations spécifiques au numérique (réseaux sociaux, Internet mobile, web 2.0…) pour leurs salariés.

Par ailleurs, 81% des patrons interrogés jugent que l'usage du numérique est essentiel à la performance de leur propre structure. Ils estiment notamment que le numérique a un impact bénéfique sur la communication auprès du grand public (à 80 %).

Pour autant, ils ne sont pas des geeks ! Seuls 7% des dirigeants disposent d'un compte Twitter à titre professionnel (12% à titre personnel).

Et ils sont à peine un sur deux (45%) à juger que le numérique a un impact positif en termes de management.

 

Pour en savoir plus :


http://www.opinion-way.com/pdf/bj8314_-_apm_-_presentation_du_7_juin_vf.pdf

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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Publié le 24 Mai 2012

L’association LiberTIC et Communes.com ont interrogé les collectivités françaises engagées en matière d’ouverture de leurs données publiques, afin d’établir un baromètre de l’open data en France. Je vous laisse découvrir cette superbe infographie :

 

 

 

 

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Rédigé par patrice HILLAIRE

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