Le Pôle AURA MUNDI - veille et analyse du web - de l’Argus de la presse ont présenté les résultats d'une enquête exclusive sur les usages et les pratiques de Twitter en
France réalisée par Ipsos/CGI.
L’enquête a été réalisée par téléphone du 1er au 2 mars et du 8 au 9 mars 2013 auprès
d’un échantillon de 2 029 personnes constituant un échantillon national représentatif de lapopulation française âgée de 15 ans et plus. La représentativité de l’échantillon est assurée grâce à
laméthode des quotas : sexe, âge, profession de la personne de référence du ménage, catégoried’agglomération et région.
Etat des lieux :
5% des Français détiennent un compte Twitter et l’utilisent actuellement.
près de 9 Français sur 10 ont déjà entendu parler de Twitter (89%). Sur l’ensemble de la population française âgée de 15 ans et plus,
Parmi eux, 11% possèdent ou ont déjà possédé un compte Twitter.
Dans le détail, 5% déclarent qu’ils détiennent un compte Twitter et qu’ils l’utilisent actuellement tandis que 6% indiquent en avoir déjà eu un mais ne plus l’utiliser.
La très grande majorité des Français n’a donc jamais eu de compte Twitter (89%).
Pratiques :
Lorsqu’ils utilisent leur compte Twitter, les Twittos actifs ont davantage une utilisation passive (lecture) qu’active (écriture) de Twitter.
Près de 6 Twittos actifs sur 10 déclarent lire des comptes Twitter (autres que le leur) au moins une fois tous les deux jours (59%), 31% le faisant même plusieurs fois par
jour.
En revanche, ils ne sont qu’un tiers (33%) à émettre des tweets au moins une fois tous les deux jours, seuls 13% émettant des tweets plusieurs fois par jour.
Twitter apparaît donc davantage comme un moyen d’information que de communication.
Potentiel :
Le potentiel de nouveaux utilisateurs de Twitter reste assez limité. La plupart des personnes n’utilisant plus leur compte Twitter actuellement ou n’ayant pas de compte Twitter n’ont pas
l’intention d’en créer un ou de l’utiliser à nouveau (93%).
Seuls 7% déclarent en avoir l’intention. Notons que les plus jeunes (moins de 35 ans, 10%) ou la gente masculine (9%) seraient un peu plus enclins à le faire. Le potentiel de développement de Twitter est donc relativement limité.
Profil des twittos:
Au fil de l’enquête le profil des twittos actifs se dessine nettement.
Cette population se caractérise tout d’abord par sa jeunesse. En effet, près des deux tiers des Twittos actifs ont moins de 35 ans (61%).
C’est également une population plus masculine que la moyenne (55% d’hommes) et qui réside davantage en milieu urbain (plus de 100 000 habitants, 67%) et en
Ile de France (33%).
Excellente journée pour les twittos. En effet twitter avait annoncé récemment l'ouverture de la fonctionnalité "Archives" pour la langue anglaise, cette fonctionnalité est maintenant
ouverte pour la langue Française.
Ce nouveau service vous permet de récupérer l'ensemble de vos tweets émis depuis l'ouverture de votre compte twitter.
Voici le mode opératoire qui est simple et surtout très rapide :
2. Vous accédez maintenant aux paramètres de votre compte twitter. En descendant cette page, vous accédez à la fonctionnalité "Votre archive twitter" cliquez sur le bouton "demander votre
archive".
3. Immédiatement twitter vous informe qu'un lien vous sera envoyé sur l'adresse mail reliée à votre compte twitter. Dans mon cas cela a été immédiat. J'ai ainsi pu télécharger
l'ensemble des tweets de mon compte au format CSV.
Il y a encore beaucoup d'idées préconsues sur les médias sociaux. Forcément le community management et par conséquent le communty manager sont concernés.
Voici un bel exemple de présentation réalisée par le Master Web, Community
Management et Réseaux Sociaux 2013, de L'Inseec Master & MBA Bordeaux
L'association Vendée RS organisait le 18 décembre 2012 une conférence autour du Community Management. Je vous propose de retrouver les vidéos de cette soirée :
Le quotidien d'un Community Manager par Matthieu Dixte, CM de l'Office de Tourisme des Sables d'Olonne
Les outils du Community Manager par Julien Gauducheau, Community Manager des meubles GAUTIER (Vendée).
La place du Community Manager en entreprisepar Alexandre Launay, de l'agence Impulsion360.
J'ai participé il y a quelques semaines à un débat du Social Média Club animé par Pierre-Yves Platini, Président du Social Media Club France dont le thème était
"E-réputation : marque ou individu, à qui profite le tweet ?"
J'ai eu la chance d'intervenir avec :
Mélissa Bounoua, Journaliste au Plus du NouvelObs,
Enfin, si vous souhaitez en savoir plus sur la vidéo de sensibilisation et le guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux du Groupe La Poste c'est ici http://bit.ly/SwYIHh
Voici résumé ici la synthèse d'une étude menée par Nomao sur les avis utilisateurs sur les commerces locaux en Europe.
Dans les cinq plus grands pays européens, les avis sur les commerces locaux ont été multipliés par 8 en 4 ans. Cela représente, 10 000 avis par jour uniquement
en 2011. La France est la championne du nombre de commentaires laissés sur les différentes plateformes. En 2011, on recueille en France en près de 1, 1 millions d’avis, en progression de 40% par
rapport à 2010. L’Allemagne, avec 65 millions d’internautes a produit deux fois moins de commentaires que les 45 millions de Français connectés.
Les Européens commentent les mêmes adresses, mais la quantité de contenu produit diffère selon les pays et les marchés :
40 % des lieux commentés sur Internet en Europe sont liés à la restauration.
Avec 12 avis en moyenne l’hébergement est le secteur qui concentre le plus de commentaires sur un même lieu.
En moyenne une adresse au Royaume-Uni fait l’objet de 7 commentaires, soit le double par rapport aux pays étudiés.
Les internautes européens se placent dans une logique de recommandation et non pas de dépréciation. La manière de décrire une adresse diffère selon les pays :
80 % des appréciations des internautes sur les commerces locaux sont positives.
Les avis sur les commerces en italien sont 2,5 fois plus long qu'en espagnol.
Le service et le cadre sont les critères sur lesquels les internautes se montrent les plus exigeants.
Le prix n’est pas le facteur le plus important quand les internautes commentent une adresse
Seulement 1% des restaurants et 3% des hôtels commentés ont plus de 200 avis.
Le site /le Hub de La Poste a cherché à compiler, à travers une infographie, les
éléments les plus fiables sur les tablettes, les tablonautes et leurs usages. Une « data visualization » à destination de la communauté des décideurs marketing et communication, et de
tous ceux qui, comme La Poste, suivent les évolutions des consommateurs et de leurs rapports aux marques.
La fréquentation des sites web diminue en France (–1,8 % sur le premier trimestre 2012) alors que le trafic des
applications augmente (+57,5 % sur un an), sur smartphones et aussi sur tablettes.
Il devrait se vendre 3 millions de tablettes numériques en France cette année, essentiellement des iPad. Qui
les achète ? Des hommes surtout, bien loin de la génération Y : près de 70 % des propriétaires de tablettes ont plus de 35 ans !
Dans les foyers, la tablette ne vient pas remplacer l’ordinateur ou le netbook.
Elle consacre de nouveaux usages, pour se distraire, s’informer et consommer.
En e-commerce, les taux de transformation sont deux fois plus élevés avec une tablette ; 5 % des ventes en ligne de produits mode et beauté de luxe seraient déjà réalisées grâce à un
iPad.
Toutes ces données sur le marché français sont encore très récentes, changeantes, et devront être confirmées avec la
généralisation des tablettes.
Le Groupe La Poste a diffusé hier sur son site internet plusieurs éléments de sa communication de sensibilisation à l'usage des médias sociaux à destination des 240 000 postiers.
Je vous invite tout d'abord à regarder cette vidéo concernant "Julien et la Thompanie". Vous noterez des clins d'oeil dans la dénomination des amis facebook ;-)
La direction du Groupe La Poste a également diffusé son guide des bonnes pratiques des médias sociaux distribué à l'ensemble des postiers :
Enfin sur une autre page nous pouvons découvrir l'ensemble des médias sociaux sur lequel La Poste est présente : ici
